Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- admin:services:faq_services [2020/01/15 17:35] – [Besoin d'une action infra ?] admin
+++ admin:services:faq_services [2020/01/27 13:32] – [Module FPM vs open_basedir ?] admin
@@ Ligne 164: / Ligne 164: @@
 Par simplicité, si possible, privilégier la directive ''php_admin_value open_basedir''.
+===== Un courrier sur foo-support@chapril.org ? ======
+Chaque service du Chapril a son courriel de support : foo-support@chapril.org.
+Et parfois, des utilisateurs écrivent à cette adresse. Voici un plan de traitement :
+  * 1) répondre en privé :
+    * expéditeur :
+      * utiliser son courriel @april.org, c'est l'idéal,
+      * éviter **absolument** d'utiliser une adresse GAFAM ou FAI,
+    * en copie :
+      * foo-support@chapril.org
+    * contenu :
+      * dire qui l'on est :
+  Bonjour […] je suis l'animateur du service foo.chapril.org…
+  * 2) créer un ticket :
+    * sujet : « date-support : copiercollerlesujetducourriel »
+    * description : copier/coller le courriel en anonymisant un peu :
+  Le 20/01/2010, Laurence R. a écrit sur foo-support@chapril.org :
+    Bonjour,
+    […]
+    * ajouter en commentaire le copier/coller de votre réponse
+  * 3) partager sur chapril@
+    * si le sujet en vaut la peine, par exemple, en cas de remerciements : ça fait toujours plaisir,
+    * …